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论构建瓷砖加工设备良好售后服务体系的重要性

作者:网站管理员 来源:本站原创 日期:2019-9-9 15:30:32 点击:85 属于:彩票官网新闻
论构建瓷砖加工设备良好售后服务体系的重要性
论构建瓷砖加工设备良好售后服务体系的重要性

     很多朋友有一种传统观念,认为只要货物出手,自己就没有责任了。这 是一种很传统也已经过时的观念,现代人认为,我买你的产品,买的就是你的 服务。比如汽车产业,汽车使用了很多年,都仍在保修范围内,以后如果发现 有安全隐患,还得召回。售后服务作为现代市场营销学中的重要概念之一,对于生意的好坏有着 直接的影响,对于瓷砖加工设备生产厂家尤其如此,没有好的售后服务,你的瓷砖加工设备生产厂家很难维持下去。

   在市场激烈竞争的当今,售后服务已成为吸引客户和消费者的一个重要因素。在某种程度上而言,售后服务甚至比产品还要起决定性作用。因此做好售后服务工作,全面提升自己的服务品质,依赖服务来赢得客户并以此扩大产品销量,这在产品营销中就显得尤为重要了。

那么瓷砖加工设备行业售后服务成功的关键点是什么呢?佛山深陶机械厂总结出来几点!

一、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器

   随着科学技术的飞速发展,几乎所有行业都出现了生产能力过剩:从汽车工业到化学工业,从食品制造到日用消费品生产,从通讯业到计算机网络行业,任何企业都面临着众多强劲的竞争对手。而对于成熟产品,在功能与品质上也极为接近,质量本身的差异性越来越小,价格大战已使许多企业精疲力竭,款式、包装、品牌、售后服务等方面的差异性成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。

二、售后服务是保护用户权益的最后防线

   向用户提供经济实用、安全可靠的优质瓷砖加工机械是企业生存和发展的前提条件。虽然科技发展使得产品质量越来越高,但是,做到万无一失目前尚无良策。由于用户使用不当、电压不稳等原因会有各种问题发生,越来越多的企业,包括最优秀的企业也不能保证永远不发生失误和引起顾客投诉。因而,有效地处理顾客投诉,及时补救失误等售后服务措施成了保护消费者权益的最有效途径。

三、售后服务是保持用户满意度、忠诚度的

   用户对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面,前者更多地体现了顾客在物质方面的需要,后者则更多地体现在精神、情感等方面的需要,如宽松、优雅的环境,和谐、完善的过程,及时、周到的服务等。随着社会经济的发展和人民收入水平的提高,用户对产品非功能性利益越来越重视,在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。


瓷砖加工设备售后服务体系


那么瓷砖加工设备行业售后服务应该怎么做才算做好了呢?

一、 要有良好的职业意识。所谓职业意识并不是说你一定要是职业卖家,兼职卖家同样需要具备这一意识。我们经常说,某某做事很专业,就是说 他做事很认真;这里也是这个意思。不论哪种类型的卖家,一旦担上了卖家之名,就必须具备卖家的职业道德,哪怕是拍卖一个一元钱的物品,也要遵守买卖规则,如果你不遵守,各种投诉、举报就会接踵而来,这显然对你非常不利。

二、 要有良好的服务意识。现代社会,买卖自由,网络上尤其如此。不管你的货物有多好,只要你不是独此一家,顾客都会考虑到哪家买。那么顾客 挑什么呢?——质量、价格、服务,如果你是一个新手,你的优势也只能是服务了。

三、 要有危机意识。你如果是一个新手,本来顾客就少,如果再遇到差评 或中评,说不定连消保都没法加入,那你的瓷砖加工设备生产厂家之路就很难走了。所以每一 单货物发出后,都要总结经验。
四、 要有公关意识。如何避免差评呢? 一定要提前开始做售后服务,将这个差评的苗头扼杀在摇篮里。这里的售后,不是指顾客接到商品收货后, 而是指卖家发货之后的过程。农产品在物流过程中可能会出现各类问题,比如时间及质量等。但不论如何,都不要因为运输途中的失误让顾客失去对自己物品的购买欲望。

五、 要有树立形象意识。前期宣传可以树立形象,售后服务也可以。随着店铺的发展壮大,肯定会遇到不同的顾客,能维持100%的好评率毕竟非常 难,这中间还有一些难以言说的因素,比如一些恶意的人的破坏等。碰到这种人,一定要及时协调和申诉;还可以在差评下面进行解释。不过需要注意 的是,用词不要太尖锐,要做到不卑不亢,同时还可以附上买家相关信息。

总之,售后服务是保护消费者权益的最后防线,也是卖家维护自己品牌的关键一环。

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